Отзывы о отеле «Югоморье» в Архипо-Осиповке

Геленджикский район и Геленджик

Здравствуйте, Артур и Гаяна! Спасибо Вам большое за отзыв! Будем очень рады видеть Вас снова!

Добрый день, Светлана!

Этот комментарий для меня особенно важный, и сложный, поскольку в первый раз за много лет работы мы сталкиваемся с подобной ситуацией. Не знаю, по какой причине Вами объявлена война «Югоморью», с публикацией этого отзыва, на мой взгляд, нечестного и необъективного, на всех возможных сайтах, поэтому считаю своим долгом, как директор, объясниться, предоставить нашу точку зрения на проблему и защитить нашу команду, наш отель (дело нашей жизни), и наших клиентов, постоянных и будущих. Много эмоций, но постараюсь подойти к вопросу спокойно и профессионально, буду отвечать по порядку.

Я Вас помню прекрасно, в том числе потому, что мне показалось очень странным, что наши гости съехали в тот же день, не связавшись с нами и без объяснения причин. «Какой-то парень», который Вас встретил - это наш бывший администратор. Обычно одна из нас всегда находится в «Югоморье» и лично встречает приезжающих, но в этот день мы отлучились. Отель у нас семейный, без «звезд» и девочек в костюмах на ресепшен, именно это и нравится нашим постоянным гостям, и позволяет нам не повышать цены, но нам приходится справляться со всем управлением самим, что, впрочем, на качество услуг никак не влияет. И естественно, у нас всегда есть сотрудник, который помогает встречать гостей и справляться с повседневными задачами. В данном случае могу предположить, что наш бывший администратор повел себя некорректно и не оказал Вам должного внимания. Если это так, мы приносим свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства. Этот сотрудник действительно был некомпетентен, работал без желания, и мы его выгнали со скандалом в конце прошлого сезона. Уверяю, что в будущем будем подходить к подбору персонала с еще большим вниманием. С другой стороны, у Вас были наши контакты; если бы Вы связались с нами при возникновении проблемы, она бы была разрешена незамедлительно.

Иногда мы встречаем людей, уставших после долгой дороги, с детками, рано утром, с проблемами в пути, в плохом настроении, взвинченных, уже без желания начинать отпуск, и наши гости подтвердят, что всегда, когда это возможно, мы им оказываем особое внимание. Наливаем горячий чай, открываем кафе среди ночи, чтобы накормить ранним завтраком; много раз укладывали маленьких у меня в кабинете на диване или в массажной комнате))) Могу предположить, что это Ваш случай, и очень сожалею, что нас не было на месте, и Вы своевременно со мной не связались, если были чем-то недовольны. И еще раз приношу извинения, если действия администратора Вам показались некорректными. Хотя, опять же, мы даже не знаем, что произошло (и произошло ли на самом деле).

Перейду ко второй части. Вынуждена заявить, что Ваш отзыв нечестен, и ни усталость с дороги, ни действия администратора гостиницы не являются поводом поливать нас грязью. Югоморье - не просто работа, а работа любимая, и для нашей команды тоже. Все наши гости прекрасно знают женщину, ответственную за уборку и работу горничных (уже много лет с нами), и что она не пропустит ни одного волоска в номере, не забудет ни одно имя, не упустит ни одно ваше пожелание. Она еще и замечательный массажист с многолетним опытом (любимые мои гости-друзья-Югоморцы, знаете, о ком говорю ;))), хотя речь сейчас не об этом. Контроль чистоты в прошлом сезоне был особенно строгий, поскольку к нам поступила на работу новая горничная, и в общем и целом испытание сезоном прошла, мы ей довольны. Общая веранда и кухня моются тщательно каждый день в первой половине дня, до уборки номеров. То есть ранним утром там могла оставаться грязь только в случае ночного ветра или ночных посиделок наших гостей, потому что данные объекты доступны круглосуточно и не являются закрытыми помещениями.. В этом я абсолютно уверена, поскольку работа персонала всегда находится под нашим строжайшим контролем.

Хотелось бы также еще раз сказать спасибо нашим гостям! Вы у нас - самые замечательные!))) Не обижайтесь на вранье, на обвинения в фальшивых отзывах: мы-то с Вами знаем, чье авторство) Мне бы и в голову не пришло писать что-то самой (хотя после этого поста могу предположить, что кто-то так делает))), столько от Вас замечательных теплых слов и лично, и по почте, и на сайтах по бронированию. Мы Вас всех помним, любим, и очень ждем, вы уже нам - родные!

Последнее для Вас, Светлана. Я не знаю, почему Вы на нас так злы (я лично не вижу на то причин), и могу предположить, что, возможно, дело просто в том, что нас не было, или в действиях администратора, или усталости с дороги. Мы считаем Ваш отзыв несправедливым по отношению к нашей команде, но, я думаю, что худшее - держать в себе негатив и обиду (и с Вашей стороны, и с нашей). Поэтому, если у Вас есть желание и время, напишите мне, у Вас есть мои контакты. Также приглашаю Вас посетить Югоморье в любое время в этом сезоне. Угощу Вас кофе и нашей замечательной выпечкой, познакомитесь с командой, покажу Вам наше хозяйство, и попробуем поговорить, выслушать друг друга, понять причины проблемы, и, возможно, её разрешить.

С уважением, Юлия