Отзывы о гостевом доме «У Елены» в Якорной Щели

Лазаревский район большого Сочи и Лазаревское

Здравствуйте, Елена!

Спасибо вам за отзыв, за ваше мнение. Во время отдыха вы не проявляли недовольства, на наш взгляд вам понравилось проживание в нашем доме.

Но также хочу отметить, что лично для Вас была сделана скидка в виде бесплатного проживания двоих детей длительностью в сутки.

По поводу уборки, вы прожили в нашем гостевом доме всего 4 дня, и вам была предложена уборка номера, на что вы, к сожалению, ответили отказом.

С уважением, Елена!

Здравствуйте, Ирина!
Хочу, как непосредственно контактирующий с вами человек, во время столь короткого вашего пребывания у нас (5-6 часов, уже к вечеру, я с вами решила все финансовые вопросы и даже не стала вам объяснять, что для определенных выводов, необходимо время, и уговаривать вас остаться, было бы во вред себе и нашим отдыхающим, которые очень довольны отдыхом!). А теперь отвечу на все ваши замечания!

По поводу задержки такси, в исключительных случаях(пробки на дорогах, проверка документов), водитель в телефонном режиме созванивается с отдыхающими и предупреждает о своей задержке, в вашем же случае не было даже и этого, т.к. ваш поезд прибыл в дневное время(11.40), вероятно вы отошли от вагона, не дождавшись помощи водителя с вашим багажом, и эти минуты вызвали ваше недовольство! Прибыв на территорию гостевого дома, ваш ребенок (практически взрослый, который уже должен реагировать на замечания старших!) бросился в бассейн, довольно глубокий и большой, не видя вокруг других отдыхающих, стал прыгать и допускать шалости, которые не только могут привести к травматизму, но и не приятны купающимся в бассейне!

По поводу номера - пострадавшими оказались мы! Так как вы ехали долго в поезде, вы сразу закрылись в номере и стали принимать душ (все 4 чел, включив кондиционер на теплый воздух(летом!), создав при этом просто баню, потом даже не проветривая номер, вы его закрыли и соответственно у вас пропиталось даже постельное белье, которое хранится на стеллажах в котельной и идеально сухое, несмотря на субтропическую влажность г.Сочи. В данном случае вы создали ряд неудобств нашему персоналу, который тщательно перед вашим заездом в номере полировал новую мебель и плитку на полу, даже натяжной потолок после вашего отъезда был влажным!( кстати, у нас половая плитка и теплый пол для зимнего периода отдыха предназначены для избегания плесени и сырости). По поводу персонала, мы не экономим на зарплате сотрудников, имея достаточно большой персонал, вероятно их добродушие и внимание к вам оказалось лишним, вы просто изолировались от них и почему-то, когда вас звали пройти на оформление, не открыли дверь номера!

А вот про питание у нас особый случай, как можно сделать вывод о еде, если вы толком не ели, вы сразу искали негатив и хотели самостоятельно готовить пищу, зная при бронировании, что у нас это невозможно, везде чистота и порядок, и о вашем комфортном отдыхе заботятся повара, которые круглосуточно стоят над плитой, чтобы накормить всех свежей и вкусной едой! (Мы кушаем в той же столовой и отдельно нам никто не готовит!) Про магазины (их 2-3, в этом году даже больше, по дороге к пляжу, и цены ниже,чем в гипермаркетах).

И пляж, дорога к нему составляет не более 8 мин, для человека с нормальным весом и подвижностью (для грузных людей и разнообразного отдыха наших гостей у нас функционирует даже автобус со штатным водителем, в течение дня он возит отдыхающих на другой пляж, более большой и людный. И это все дополнительные услуги нашего гостевого дома!!!

По-моему субъективному мнению, ваш отдых в другом отеле не удался (все познается в сравнении), мы с вами прекрасно расстались и при последнем разговоре причиной вашего отъезда была тишина нашего района, отсутствие дискотек и шума, а не наш гостевой дом и даже, если бы вы отдыхали не так бюджетно, а забронировали номер 2-х комнатный или студийный (у нас номера на любой вкус), вам все равно бы не понравилось, но увы, достойные рестораны и кафе, а также достопримечательности нашего курорта только в г.Сочи, с иной ценовой политикой!

Я, как владелец объекта, очень благодарна отдыхающим, которые вносят корректировки в нашу работу, мы их четко исполняем, но в данном случае у нас наоборот осталось лишь негативное впечатление о вашем кратковременном пребывании у нас! Желаю удачи, с уважением, Елена!

Здравствуйте, Наталья!

Мне очень понятно ваше настроение, когда изначально вы приехали с негативом, т. к. видимо отдыхали в тех местах, где можно целый день стоять над кух. плитой и готовить пищу, детям не делают замечания, когда они истерически кричат с 7.00, а также имеют бассейны с грязной водой (экономя на затратах по его содержанию), но увы у нас не так! С 6.30 утра ежедневно чистят и обрабатывают бассейн, что бы в 9.00 гости могли купаться в чистейшей воде, а кухни с кастрюлями и сковородами у нас вообще нет, там если вы заметили уютная обстановка, чтобы выпить кофе, приготовить маринад к шашлыку и т.д.,у нас идеальная чистота и мы за это боремся!

Ваше право отдыхать где пожелаете, но логика доказывает, чем меньше поселок, тем чище вода в море, и если в прошлом году пляж был намного меньше, то в 2016, благодаря проведенным работам, он намного больше и с каждым днем идет намывание галечной полосы, может вам больше нравятся шумные места, так там тем более с чистотой не все в порядке, да и вид из окна не очень презентабельный, опять же это ваш выбор!

У нас новый район, с прекрасными очистными сооружениями (локальными, без сброса в море), только вот вида на море нет, т. к. мы находимся на уровне моря ,а не на горе, но это очень удобно для отдыха. А по поводу автобуса, который включен в доп.услугу нашего гостевого дома (бесплатно), это наше желание, сделать отдых гостей еще более комфортным, чтобы на более крупном пляже можно было расположиться позагорать вдали от соседа, но вы это к сожалению не оценили, как все остальные наши гости.

Желаем вам со всем нашим персоналом комфортного отдыха в других местах, с уважением, Елена Алексеевна!

Здравствуйте, Дмитрий!

Вы знаете, писать желательно - правду, ведь у нас живет много людей и со всеми я общаюсь, ваш эпизод, видимо, ваш-характер! Я безумно рада, что наши отдыхающие были изолированны от вашего "соседства"! Ваш рассказ изложен в таком речевом обороте (якобы с моей стороны!), в каком я даже не могу себе позволить общаться с людьми, тем более с отдыхающими!

То, что я выслушала от вас (крики, необоснованные обвинения и, что я не получила вашу бронь, в размере-1000 руб., это просто ложь!), и вы наверно забыли, после того, как вы "пропали" без объяснения причин и кричали мне в тел. трубку - где такси и почему вас не встречают, не сообщив при этом трансфер (даже не заказав его!), мы просто не знали кого и когда встречать!

Поверьте, на моем месте можно было повесить трубку, но я все же предложила вам на ваших 2 дня-по брони, прекрасный номер в соседней гостинице, мы вас встретили и разместили!!! Но вы и там раскричались, тут же вызвали такси и уехали на "старую" квартиру, о которой вы очень негативно отзывались, общаясь со мной!

Что же вам нужно было, не мы, не мои соседи так и не поняли, видимо такой вы человек просто! Опять же вашу предоплату я вам вернула, хотя вы не остались у нас! По поводу магазинов сообщаю -у нас их 2, кафе на пляже также-2, а пончики находятся на трассе, а не на пляже! Да впрочем, бог Вам - судья, в молодости каждый делает ошибки!

С уважением, Елена!