Отзывы о пансионате «Нева» в Алуште

Крым

Добрый день, уважаемая Оксана.

Мы признательны Вам, что Вы уделили свое время и поделились с пользователями интернета своими личными впечатлениями об отдыхе в пансионате. Несмотря на то, что, безусловно, Ваш отзыв будет принят во внимание, и каждый момент рассмотрен, было бы несправедливо оставить отзыв без комментариев и уточнений с нашей стороны.

Теперь по каждому пункту:

Позвольте начать с того, что как Вы пишите - при заселении отдыхающих не информируют о порядке пребывания в пансионате, - то мягко говоря, эта информация не соответствует действительности, т.к. при регистрации гостя на ресепшн одним из обязательных условий поселения его является заполнение анкеты регистрации гостя, где четко обозначено, что гость ознакомлен и согласен с Правилами бронирования и проживания. Помимо того, гость, прибывающий в пансионат в обязательном порядке ставит свою подпись в журнале ознакомления и согласия с Правилами бронирования и проживания.

Без этого просто по определению не может быть выдана карточка гостя. Это для тех, кто бронирует номер через турфирмы. А для тех, кто бронирует через официальный сайт пансионата, вообще невозможно отправить заявку, не подтвердив словом «Да» напротив вопроса «С ПРАВИЛАМИ БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ ОЗНАКОМЛЕН И СОГЛАСЕН. Об этом свидетельствует данная ссылка официального сайта http://www.neva-alushta.com/node/add/booking.

Что касается Вашего утверждения, что объявлений о запрете курений нет в пансионате, то сообщаем следующее. На каждом этаже есть информационные таблички о запрете курения в номерах, а на территории пансионата есть специально отведенные места для курения. Кроме того, при заполнении анкеты регистрации гостя в ней есть прямая ссылка на Федеральный Закон о запрете курения, где четко прописано, что курение в номерах пансионата и местах, не отведенных специально для этого, категорически запрещено. За нарушение данного правила взимается штраф. И соответственно Вы также были ознакомлены и поставили свою подпись в анкете регистрации гостя. Помимо этого в п.6.14 Правил бронирования и проживания, с которыми Вы ознакомились и поставили свою подпись, также обозначен запрет курения.

Что касается Вашего замечания о нашем клубе, из-за которого нет покоя и сна, то напоминаем, что клуб расположен в 10-15 мин ходьбы (причем, через набережную) от пансионата.

По поводу замечания о том, что на сайтах размещены лишь фотографии 3 корпуса: на сайте «Курортного магазина» http://www.kurortmag.ru/region/russia/krym/bolshaya_alushta/hotel/pansionat_neva/, кстати, где Вы бронировали путевку, нет ни одной фотографии нашего 3-го корпуса. Кроме того, на нашем официальном web-сайте представлены фотографии номеров всех категорий во всех корпусах нашего номерного фонда http://www.neva-alushta.com/dvuhmestnyy-komfort. А также особенно обращаем Ваше внимание на то, что мы не несем ответственность за информацию о нашем пансионате, размещенную на других сайтах (интернет-порталах и др.). За это несет ответственность владелец данных интернет-ресурсов (турфирма, интернет-сайты, порталы и др.)

Теперь относительно Ваших наблюдений о питании в нашей столовой. Насколько нам известно, Вы сразу предпочли питаться вне пределов нашего пансионата, хотя в традициях нашего сервиса - индивидуальный подход к каждому клиенту, его вкусам и предпочтениям. Мы стараемся угодить любому клиенту, даже самому изысканному гурману, насколько это возможно и в наших силах. Однако, как известно, всем угодить невозможно.

Также и Вам администрация предлагала организовать питание с учетом Ваших предпочтений, но Вы отказались, без указания причин. Сейчас же, какое-то время спустя Вы пишите о том, что Вам не понравилось. Мы приняли это к сведению, хотя могли бы это сделать и раньше, если бы об этом Вы сказали нам своевременно. Но, к сожалению, у нас такой возможности на представилось. Ведь мы, конечно бы, соответствующим образом отреагировали. Хотя странно, так как наши гости, наоборот, высоко оценивают качество еды и продуктов в столовой пансионата, о чем свидетельствуют отзывы и благодарности.

А что касается Вашего предположения относительно вроде как существующего деления гостей на 2 класса, то позвольте внести ясность в этот вопрос. Для гостей всех шести категорий номеров, предусмотрено питание по системе «шведский стол» кроме категории номера «эконом», где организовано комплексное меню.

По поводу пляжа. Для гостей пансионата у нас предоставляются бесплатные пластиковые шезлонги при наличии карты гостя. Просим также уточнить, при каких обстоятельствах и кто именно из сотрудников пляжа (по возможности имя и должность) предлагали оплатить предоставление шезлонга. Также была ли в тот момент у Вас карта гостя? По факту предоставленной информации будет проведено дополнительное служебное расследование.

Также просим сообщить, какая именно книга отзывов и предложений вызвала у Вас столь неприятные впечатления.

Благодарим, что согласились участвовать в процессе обратной связи и контроле качества сервиса и предоставляемых пансионатом услуг.

С уважением, администрация пансионата «Нева»