Отзывы о отеле «Старинный Таллин» в Витязево

Анапский район и Анапа

Доброго времени суток уважаемые туристы.
Замечания, сделанные Лесей по поводу слива бассейна, без разрешения туристов, предстанут перед вами в ином свете, если добавить пару штрихов в описание событий.

1. Леся со своими друзьями была привезена к нам в отель таксистами в 17-19 числах сентября, При таком заселении обвинять, что мы Вас ввели в заблуждение не корректно.

2. Сезон уже почти закончился и живущих в отеле туристов оставалось немного и их мнение нам было известно.

3. Леся и компания сразу при въезде были предупреждены, что через 3-5 дней бассейн будет слит, но ценовое предложение было таково, что на это обстоятельство ребята тогда не обратили внимания, но не помешало написать. Это по поводу тех денег которых оплатили конкретные туристы.

Основные причины консервации осенью 2011 бассейна: прохладные ночи осени 2011 года, отсутствие подогрева бассейна и соответственно холодная вода в нем и следовательно никто в нем не купался по с 19 сентября (только после подогрева изнутри), массовый съезд туристов в 20 числах.

По архиву снимков камеры можно все просмотреть: отсутствие купания с 20 чисел, пустой двор в течении всего дня, уставшее осеннее солнце, наших туристов в кофтах и дату слива 24 сентября.

Доброго времени суток Уважаемые туристы.
Если делать анализ неположительных отзывов любого отеля, то основной упор делается на утверждении, что уборка номеров и смена полотенец и белья не производится. Мы не будем доказывать, что уборка, смена полотенец и белья в номере данных туристов производилась. Ведь доказать обратное невозможно. Нельзя ставить камеры в каждом номере. Ни в одном отеле Туристы не подписывают «Акты выполненных работ по уборке номера». Но есть ряд факторов которые заставляют поступать определенным образом , и никак иначе. Эти факторы в нашем случае следующие:
Мы собственники отеля. Мы любим свой отель (чистым) и ценим свой труд.
Мы работодатели, нанявшие персонал. Отель не находится под управлением сторонней организацией. Персонал должен выполнять свои обязанности.
Из этого вытекает следующее:

1. Как рациональные собственники, мы первые заинтересованные лица в том, что наше имущество имело товарный вид. Для этого поддерживать чистоту в номерах и отеле необходимо постоянно, а не от случая к случаю. Чистота залог здоровья. Мы сами являемся приверженцами чистоты, и этот лозунг применяем как к себе, так и к своему делу т.е. отелю.

2. Как работодателям нам нет смысла в этом экономить на уборках, иначе теряем товарный вид (вступаем в противоречие с пунктом 1). Уборка - Это прямая работа горничных и именно для этого их нанимают. Запущенный номер ,постельное белье, полотенца дольше готовить мыть и стирать, и не возможно навести блеск непосредственно перед въездом туристов. При плотном графике заселений – это выльется в проблему. Исключения (нарушения графика) составляют ситуации, когда сами туристы препятствуют уборке. Выражается это: в прямом не допуске в номер; в отказе от уборки как таковой; уборка только в присутствии самих туристов. Процесс смены полотенец, также может быть сорван при выносе полотенец из номера на пляж, (что запрещено правилами) поскольку замена производится только при наличии полотенца в номере.
Исходя из этих факторов выработан стандарт обслуживания в номерах (указан на странице). Уборка номеров, вынос мусора – ежедневно. Смена полотенец через день. Постельное белье меняется раз в 5 дней. При уборке номер выполняются не только гигиенические требования, но преследуется цель сохранения товарного вида.
В заключении по данному пункту.
1. В данном отзыве нет указания, и что номер, отель, белье и полотенца выглядел грязными, не первой свежести. А ведь работает отель 3-й сезон. Это косвенное подтверждение, того что мы держим наш стандарт.
2. В Отеле шли бонусом завтраки, которые посещали все туристы практически без исключения. Путь проходит через ресепшн. Пройти утром, не заметив администратора невозможно. Каждое утро с 8 часов и до 10 Администратор находилась на месте приема. Сделать замечание об отсутствии уборки в номере, и попросить произвести смену полотенец «по требованию» нетрудно. Сами туристы в отзыве не пишут , что они выносили мусор. Вопрос: кто это делал? А в адрес горничной ответственной за уборку Вашего номера была, слова благодарности звучали неоднократно. В номере есть флайер «Прошу убрать».
Вопрос. Что легче сделать а) потребовать уборку в номере б) Написать в отзыве, что в номере не убирают. Ответ. Потребовать уборку в номере, и Написать что в номере не убирают.)))
2-ой «комплимент». «Номер был маленький, не уютный» можно оценивать по разному. Прием Заявки на размещение туристов производилась по электронной почте. С данного сайта. Здесь же размещены 2 фото выбранного номера. Фото без ретуши. Номер по площади 18м кв. Это мансардный этаж 2-х местный номер. Но и по цене в 2012 году они уступали 2-х местным полулюксам на 300р.
Мы подойдем к этому высказыванию, как претензии о недостатке информации. Мы увеличим количество наших панорамных фото, панорамой этого номера, чтобы дать более полное ощущение номера.

Острое не восприятие Администратора, как личности красной нитью проходит через весь отзыв. Поскольку Ваше 30 минутное общение вызвало столько негатива, мы обратим на данный момент больше внимания, в части подачи информации о «Правилах проживания». Но в любой гостинице и отеле при вселении стараются озвучить основные моменты правил. Любые правила имеют раздел содержащий слова с приставкой НЕ:«это не трогать, тут не нажимать, это не включать, тут не стоять, не плясать». Это не есть цель оскорбить Вас, или заподозрить в чем либо не хорошем. Мы сообщаем об ограничениях , но при этом указываем на то, что приходит им на замену. Если утюгом в номере пользоваться нельзя, то он есть в коридоре с гладильной доской. Если чайком пользоваться запрещено, то на этаже стоит нагреватель с Водой. Мотив ограничения - Утюг и чайник – это нагревательные приборы и источники повышенной опасности без надзора их оставлять нельзя. И т.д. и т.п.

В пользовании бассейном ни кому препятствий не создается. Попытка огородить открытый бассейн будет видна. Вебкамера направлена на бассейн. По какой причине, малый бассейн потерял свою привлекательность? Стационарный бассейн в этом году с подогревом, а малый надувной – без такового. При этом объема большого бассейна хватало для всех желающих. Дети в бассейне находились по надзором родителей . Все можно увидеть по вебкамере.

И последнее. Реплика: «Ой, хорошо хоть номер не испортили», скорее всего отличается от первоначальной фразы и переработана через линзу «Администратор не...». Но даже в таком виде будет звучать дружелюбно, если при этом Вам возвращается залог, взятый как гарант за сохранность имущества в номере.
Если отбросить эмоции, данный отзыв подтверждает, существование двух жизненных позиций, иллюстрацией к которым служит оценка заполнения стакана с водой: пессимист скажет, что стакан пуст наполовину, оптимист – что заполнен на половину, А Нам как реалистам остается работать так, чтобы не осталось почвы для любых претензий.

В любом случае Мы благодарны Вам за выбор нашего отеля Вами и Вашим знакомым за рекомендации.

Доброго времени суток , уважаемые туристы!
Как собственница и управляющая места размещения, не могу оставить без комментариев данный выпад в мою сторону. Тем более с таким мало корректным началом, обобщающим всех моих родственников-собственников.

Как видно из текста письма в начале был звонок, целью которого было выяснить наличие номеров нужной категории в отеле. Ответ был дан. Но почему-то звонящая особа решила, что сообщение от наличии номеров есть бронирование данных в ее пользу.
Мы не будем сейчас даже говорить о том, что то что услышала девушка на другом конце провода не совпадает с тем что было ей сообщено.
Выдвинутое обвинение что собственник продал номер кому-то другому, с претензией что он теряет на это право только потому что был звонок с вопросом о наличии номеров выглядит не убедительно. Опущу подробности с несовпадением дат и прочего.
Но наш вывод который мы сделали из этого варианта развития событий - ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ЗАЯВКА НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ.
Наличие переписки не даст возможности такому грубому передергиванию и избавит от ненужных разбирательств нас и Вас.

Обвинения оставлю на совести писавшей отзыв. Но выслушать ту «тираду» которую мне пришлось и не попросить поискать другой отель причем без точек , а ласково, смог бы не каждый собственник. Смею Вас заверить в этом.

О размещении в одном номере всех кого предположительно собирались в 2-х номерах не шло речи в принципе. Данный вариант даже не рассматривается, все таки не август месяц, а начало июня и не ночлежка с двухъярусными кроватями, а отель. Но если бы мы были настолько алчными, мы бы попытались Вас уговорить наверное.

Обвинение некого сайта в том, что они заявили, что им платят только за хорошие отзывы ставит под сомнение и существование довольных отдохнувших у нас туристов, а владельцев сайтов выставляет нездоровыми на голову людьми. Ведь будь даже так, они в этом не признаются никогда. А платим мы за размещение, а не за отзывы. А то что Вы не нашли плохих отзывов это не их заслуга. А наличие положительных отзывов - наша работа в течении 3-х сезонов. Бочку меда может испортить ложка дегтя. Ну что же, Вы станете тем отрицательным отзывом который так искали. Но, вопрос - испортите ли Вы нашу бочку меда остается открытым.

Каждый сам может рассудить, что в этой ситуации является конфликтом интересов или просто недопониманием, получение не полной информации, но делать ЗАЯВЛЕНИЕ на счет отвратительности не вежливо. Отвратительно обвинять всех во всем, только потому, что не удалось разместить бронь в приглянувшемся отеле.