Отзывы о отеле «Старинный Таллин» в Витязево

Анапский район и Анапа

Доброго времени суток Уважаемые туристы. Просмотрите, пожалуйста, ответы на поставленные Виталием вопросы.

1. Все формальности можно заполнять после того, как люди размещаются в номере!

Мы учтем это пожелание и будем оставлять только одного представителя от вселяющихся туристов, в случаях, если расчетный час позволит или номер будет готов к приему гостей.

2. Второе неприятное событие - это дополнительный залог в 1000 рублей за каждый номер!
Учтем этот момент. Мы отразим это не только в переписке, но и всех ресурсах, а также на нашем официальном сайте.

Здесь есть оборотная сторона. Туристов ничего не держит после окончания, их оплаченного времени. Комплектность номера и самой сдачи номера не происходит. Ключи на стойке, Туристы уехали. Очень неприятное событие. Проверено на себе. Сумма по сравнению с передаваемым в пользование имуществом, чисто символическая и возвращается в полном объеме, если номер сдан в том же виде и комплектности.
Примечание. Для повторно выбравших наш отель Туристов, данный момент опускается.

3. Третье, возникла необходимость досрочного выезда из номеров на одни сутки раньше перерасчета оплаты не последовало.
Эта ситуация регулируется законодательством РФ. Отель имеет право удержать сумму стоимости номера за сутки после объявления туристом о расторжении договора. В случае с турфирмами еще жестче. При отсутствии уважительной причины, возврат практически не возможен. Отказ от услуг очень острый вопрос. Поэтому при бронировании номеров нашего Отеля присутствует авансовый платеж. Сам факт необходимости выполнения авансового платежа должен остановить сомневающихся и подтвердить серьезность намерений. Все остальные тонкости будут также освещены на нашем сайте, в разделе бронирования.

Благодарим автора за конструктивный отзыв и выбор нашего Отеля.
Спасибо за прочтение. Всем удачи!

Этот отзыв, ассоциируется с письмом написанным дядей Федором в мультфильме «Простоквашино».

А по существу могу отметить, что с/у в номере где проживал автор имеет окно, которое весь сезон никто не закрывает, т.е. такого что - В туалете постоянно был запах прорванных канализационных труб - не могло быть. Иначе автор письма добился бы замены номера, как получил «выннную» ванночку. Ванночка была куплена только и только для данного туриста. Очень требовательный товарищ.

Коляску о которой идет речь была оставлена гостями уехавшими ранее, Вам предложили как вариант. Поэтому цитирую «очень впечатление портит».

Вывод из работы «хитрого электричества» как цель экономии хозяев, вызывает не недоумение. В номере не менее 6 розеток, не менее 8 светильников. Где она экономия? Если речь вести об экономии электричества, то проще выключить кондиционеры отеля на 1 час, эффект будет куда более изумительный для экономного хозяина, чем 8 энергосберегающих ламп. Это с одной стороны. А с другой: неужели Вас дома не раздражает забытая и бестолково горевшая в ваше отсутствие в коридоре квартиры лампочка? Подача напряжения на сети освещения, происходит автоматически при падении освещенности по команде от фото реле, следом зажигаются все 8 светильников в наказание «экономии хозяев».

По поводу темноты в номере, позвольте не согласиться. В сентябре, примерно в 8 часов вечера, когда на улице еще светло, свет включается в номерах (смотрите камеру). Насколько может быть темно в 4-х местном номере с 2 витражами и окном, выходящими на юг, можно проверить по панораме представленной на ресурсе. Именно в нем отдыхали туристы написавшие отзыв, хотя по их брони шел 2-х местный.
«Повар пересаливает».

Доброго времени суток Уважаемые туристы!
Просим Вас прочитать комментарий к данному отзыву. Но начнем с окончания. Сервис и цены.
Особенностью этого сезона, было то, что из-за большого количества мест размещения, приходилось не только, много переписываться, но выигрывать у других отелей в серьезно борьбе за выбор туриста именно нашего места размещения. Ибо не все переписка заканчивается бронью. Очень приятно было,и не раз слышать, что на нас остановились после отсева из списка в 10-15 отелей. В случае с Евгенией, выбор был таким же осознанным и вдумчивым, как отзыв.

Если говорить о ценах, то нужно понимать, что ресурс работает не только для Туристов, но и дает ответ на Вопрос: «А по какой цене работают соседи?». Цены отелей, соседних и не только, мы проверяем сами. На начало сезона разрыв по 3-х местным и 4-х местным номерам составлял от 10 до 15% по сравнению с теми отелями, с которыми, по нашему мнению, мы стоим на одной ступени. Для большей убедительности - добавили бонусные завтраки (о них позже).

Если говорить о комфорте. Это прежде всего не чувствовать себя в чем либо стесненным. В отношении пространства сделано все для этого. Есть места размещения различного типа, отели на 100 номеров, на 200 номеров. Есть ориентированные только на 2-х местное размещение с доп.местом на 12-13 м кв.л (4 м. кв. на человека) и все на таком же земельном участке. В отеле средняя жилая площадь номера на человека 8-7 м.кв. Площадь мест общего пользования 700 м.кв. Это примерно те же 7-8 м.кв. Таким образом у нас Вы не ощутите неимоверного скопления людей. В подтверждение слов – снимки вебкамеры.

Если во главу угла ставить уменьшение затрат, и на комфорт в том числе, то отель выглядел бы совершенно иначе. Застройка на весь участок, четыре стены у здания зашиты сайдингом, крыша двухскатная без излишеств, отсутствие двора и выход и отеля сразу на улицу, у выхода мангалы с шашлыком, дым коромыслом, персонал из Средней Азии (Узбекистан, Таджикистан), коридоры на ширину двери, комнаты капсулы с одним маленьким окном, потолок достать рукой, до окна и балкона соседнего здания рукой подать, разложив допместо не пройти в туалет, одна-две розетки и лампочка на весь номер, белая или цветная побелка, барный холодильник, кондиционер в изголовье кровати / далеко не ведут, потому что метр трассы стоит 7-8 т.р., но экономнее оконник, телевизор на холодильнике, в с/у трап для слива воды вместо поддона, унитаз с верхней подводкой воды чтобы шум воды мешал спать, двери бумажные филенчатые, чайник и утюг один на этаж выдается в номер и попробуй найти, из мебели кровати и тумбочки. Наверное это имеется ввиду когда пишется - Это российский сервис. Подчеркните - что из списка используется отелем, чтобы дать ответ, где есть экономия на комфорте.

О Комфортности пребывания в самом отеле в эмоциональном плане со стороны собственников делается все возможное вплоть до усмирения буйных соседей. Мы не прячемся от решения подобных проблем, как прочие владельцы. Эти же правила касаются наших туристов. Отель никогда не примет туристов, которые отвергают общепринятые нормы поведения и ведут себя вызывающе по отношению к окружающим. При этом мы сами стараемся, никоим образом, не мешать отдыху наших гостей. Территория отеля целиком предоставлена гостям.

Уважаемые туристы описание завтраков, меню мы уже давали. Решить дилемму: убрать завтраки как бонус, в принципе мы решим уже следующем году. Но и в этом году их можно было заказывать на платной основе, а от бесплатных отказаться. Много ли найдется отелей и столовых, где можно прийти со своими продуктами, оставить поле себя посуду и стол? Бонусы если и предоставляются, то их величина в среднем 3-5%. Стоимость места в номере средняя за сезон ниже 600р. итого бонус 5%=30р. (литр молока). Умножьте 30р х Кол-во человек х Раб. дней. Персонал, который работает на кухне, должен получить зарплату, а изготовление завтраков требует продуктов. С учетом всех издержек: зарплата, моющие, коммунальные платежи (вода, свет), продукты, доставка, износ оборудования, убыль посуды, упущенная выгода, амортизация оборудования. Задача: Приготовить завтрак, чтобы не было грустно. Знаете: Мы эту задачу решили большинство претензий не высказывало. А для отеля дешевле дать еще скидку 5%, но убрать бонусные завтраки. Нет услуги, нет проблемы. И отзывов отрицательных будет меньше))))).

Отдельно замечаниям:
1. Детская площадка, заявленная на сайте маленькая: качель + лестницы от шведской стенке.
Коммент. По паспорту это детский спортивный игровой комплекс, только собран он под наши нужды. Фотографии на сайте с двух точек есть. Информация не утаивается. В бизнес плане сезона 2013 предусмотрено развитие этого сегмента услуг, как детской площадки так и игровой комнаты.
2. Да, про уборку. Вышли на балкон и обнаружили чьи-то ногти стриженные. Видимо, прежних жильцов.
Коммент. На балкон выходит 2 номера, сверху еще 2. По разному бывает. Но возьмем на заметку.
3. Из туалета был какой-то запах. Сушилка для белья есть на улице, но хватает не всем.
Поскольку Евгения не до конца описывает номер, то от отеля добавим. Номер 4-х местный, есть в фото галерее и есть панорамное фото, санузел с окном и сушилками и полотенцесушителем (есть фото). Окно не мало и постоянно открыто летом. Мог быть запах лимана? Уточнение. Сушилки установлены переходном балконе - 2-го этажа, а балкон и правда, выходит на улицу. При необходимости доставлялись по требованию.
4. Кондиционер, телевизор в номере имеются. Но в связи с тем, что свет все время отключали, воспользоваться ими было сложно.
Объективности ради можно сказать, что сумма времени отключений не занимала такой части, что воспользоваться кондиционерами и телевизорами «было сложно». Проблемы дали знать после событий в Крымске, Геленджике. Для всего поселка отключения стали неожиданностью. Прошлый год обошелся без них. Мы во время отключений использовали резервный источник, генератор. О нем упоминается в одном из отзывов. Но его мощности хватает только на аварийный свет в номерах, коридоров, лестничных маршей, освещение двора и конечно насосы водоснабжения, т.е. основные потребители. Не все отели имеют даже такой резерв. Возможно одна из причин по которой Евгения не переехала в другой отель. Самое неприятное в этом моменте, конечно, неожиданность. Это отрицать никто не будет.
Кубань часть России – со всеми вытекающими последствиями. Телега впереди лошади. Мощности растут , энергетики не успевают за ними. Учитывая, что мэрия не сдержала своих громких обещаний-веера не будет, отель пойдет дальше. Приобретет генератор с учетом всех электрических нагрузок заведения к следующему сезону. Но уехать и России он не сможет)))).
5. Искали другой отель, сразу как приехали и осмотрелись, хотели переехать, но не было мест, высокий сезон.
Даже в высокий сезон. Всегда есть выбор. Чем дороже услуга тем проще ею воспользоваться. Марсель и Санрайз, Элефтерия и Имера, Константинополь и Дельфин, Марина и Понтос.
6. К кому обращаться, если, что случиться.. Звонили напрямую хозяйке... Оксана всегда брала трубку и старалась решить проблему.
Уже в этом году дополнительно установили кнопку «вызов администратора».
7. Видно, что хозяйка старается, но не все, видимо, сразу получается.
В целом наш российский сервис со своими особенностями присутствует.
Действительно, не все сразу получается. Решения, о том как выполнять или не выполнять те или иные действия приходят в процессе работы. Так случай и с Вами и Виталием из Перьми наталкивает на мысль о необходимости оформления ВАУЧЕРА примерно, такого который выдают Турфирмы с точным указанием времени заезда и выезда из номера. Чтобы не омрачать весь отпуск недоразумениями, возникающими в результате своеобразного понимания, что такое РАСЧЕТНЫЙ ЧАС.

А сервис в этой стране, пока она называется Россией, всегда будет российским. Но это не значит, что ничего не меняется. Для того, чтобы почувствовать, глубину изменений, съездите в Кисловодск, Ессентуки, Железноводск и попробуйте найти что-нибудь уровня 1 линии Витязево. Вы поймете на сколько двинулось все вперед. Все познается в сравнении. А мы едем туда из-за воды и воздуха гор. И уровень там другой не потому что, российский бизнес, а потому что его делают такие, же как мы, в такой же стране как наша, а направление не востребовано. Следовательно нет денег. Нет денег, наших с Вами, нет желаемого уровня.

Но и на том спасибо. Есть возможность где остановиться.

Всем удачи! Благодарим за Выбор нашего отеля!